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手机新2管理端(www.99cx.vip)_运动夹克标价950元售价1080元,露露乐蒙:系内部工作失误

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对于此次商品售价高于标签价事件,露露乐蒙表示,经自查确认该异常源于(yu)内部工作失误,从而产生了标【biao】签{qian}价和平台页面销售价不‘bu’一致的情况。

今年618消费气氛正浓,运动服饰品牌露露乐蒙(lululemon)的某电商“shang”平台官方旗舰店却传出一款运动夹克存在线上售价高(gao)于标签价的销售行为。对此,露露乐蒙表示系内部工作失误,并提出“全额退款且消费者无需将产品退回”的解决方案。但有 you[消费者表示,零售价高于标签〖qian〗价售卖是违法行为,应按原价的三倍赔偿。消费者是否可要求三倍赔偿?进入中国市场 chang[逾6年的露露乐蒙,为何 he[近年来多次被曝出产品质量和服务问题?

售价1080元的运动夹克标签价为950元

据报道,消费者〖zhe〗王女士在露露乐蒙某电商平台官方旗舰店看上了一款Define女士运动夹克,款号为Nulu LW4BYBS,当时该线上店铺售价1080元,可等她收到货时,发现衣服上的标签价“jia”是950元。王女士联系了该店铺客服,商家只愿意退补差价130元〖yuan〗。后 经多番沟通,商家作出了“不用退回商品的情况下退还货款”的处理。

新京报贝壳财经记者在黑猫投诉平台注意到,关于露露乐蒙“售价高于吊牌价 jia[”的投诉不止一条【tiao】。来自浙江的贾女士告诉记者,她在618活‘huo’动期间购买了与王女〖nv〗士相同的商品,结算时价格显示1080元,“正好当时有一张天猫「mao」消费券适用于这笔订单,最‘zui’终以996元的价格买下。”

图/商品页面「mian」截图

贾女士平时经常会买露露乐蒙的衣服,618期间一直关注的露露乐蒙〖meng〗Define女士运动夹克出了新 xin[品,就直【zhi】接下单购买了。但拿【na】到新衣服的喜悦在看到标签价格后变成了“愤怒”,更《geng》令贾女士“愤怒”的是露露乐蒙某电商平台官方旗舰店的客服〖fu〗处理速度与服务态度,“投诉问题至今,对方从未 wei[主动联系过我,都 du[是我主动催促处理进度。”

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消费者收到商品后的标签。图/受访者供图

据贾女士透露,在经历了与王女士类似的“多次沟通与据理力争”后,于6月7日收到“订单已经退款成功”的客服回复。

对于此次商品售价高于标签价事件,露露乐蒙表示,经自查确认该异常源于内部工作失误,从(cong)而产生了标签价和平台页面销售价不一致的情况。在获悉相关情况后,露露乐蒙第【di】一时间展开调查,并确定了解决方案【an】,目前已经安排一支专门的客服团队,主动『dong』与购买该产品的客人沟通全额退款事宜,客人亦无需将产品退回。

不过,对于露露乐蒙《meng》的解释与解决方案,贾女士并不满意。她 ta[认为‘wei’,露露乐蒙某电商平台官方旗舰『jian』店的客服存在区别对待消费者的情况,“在 *** 群里,有同样经历的消费者【zhe】在得到‘全额退款’的基础上,还收到了满3801元即“ji”可使用的3800元优惠券。”新京报贝壳财经记者在小红书平 ping[台上也注意到,有【you】类似经历的 *** 用『yong』户晒出了该优惠券的截图。截至发稿,贾女士已收到优惠券补偿,客服对其表示是“顾客关怀券【quan】”。

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