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澳5官网(www.a55555.net):金融业 ye[皮‘pi’绷紧!「待客不「bu」佳名单」2023年全都露

admin 财经 2021-12-31 18 0
金管会副主委邱淑贞。图/魏乔怡

金融机构小心了,2023年被金管会评核为公平待客「后段班」无所盾形。金管会副主委邱淑贞30日宣布,2022年评核2021年金融业公平待客表现时,会扩大揭露表现最佳者,由现行20%扩大到25%,但2023年评2022年表现时,将会公布前25%强及次25%佳,等于最后50%的后段班也将自动现形,估计银行、大型券商、寿险及产险业会出现53家后段班业者。

邱淑贞指出,金融环境变迁与金管会政策推动方向与时俱进,评核内容历年已配合调整。2022年已就金融业者对待「高龄者、身心障碍者」等族群之作为纳入评核,2023年将新增2项评核指标,即「友善服务原则」与「落实诚信经营原则」。且不单列「复杂性高风险商品销售原则」,该项商品销售并纳入其他原则之销售行为中评核。2023年评核指标为10项,每项评核指标10分,「董事会推动之重视及具体作为等情形」仍维持30分。

公平待客评核如何可以拿高分?各局也透撇步。银行局副局长林志吉表示,加分较多的之前三年都是十大原则与董事会重视程度,而被扣分项目最常见的项目有:商品或服务适合度、告知与揭露不足、酬金与业绩衡平原则未注意、未注意与忠实义务、申诉保障原则,对陈情案件比较重视或评议中心的表现好

保险局主秘蔡火炎则指出,扣分通常出现在商品招揽真实度、商品或服务适合度、注意与忠实原则,加分较多的是董事会重视、具体推动作为。

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证期局主秘高晶萍指出,常被扣分的是未注意与忠诚义务,像是代客操盘,而加分是董事会重视、无障碍设施、从业人员KPI及裁罚案件等。

邱淑贞指出,新增「友善服务原则」指标,是有感于迈入数位金融时代金融业者亦需兼顾友善金融创新,若金融业者开发消费者使用之介面亦同时照顾银发族、身心障碍者等族群、同时协助推广推动小型商家接受电子支付、因应疫情办理纾困或提供协助措施奖励、办理微型保险等普惠金融措施,都会在此项指标下予以加分。

另新增评核「落实诚信经营原则」,则是期勉金融业者诚信价值是追求金融服务业永续经营,获得客户信赖之关键,领导者要建立典范引导、建立问责制度、从上而下落实企业诚信经营文化。此外,提醒金融业者2023年评核起,个别衡量指标之「金融检查与日常监理情形」(占10项指标之30%)将不区分各衡量指标综合评分,视每件受处分之严重程度扣分,俾督促金融业者强化法令遵循。

金管会进一步表示,2023年将进一步扩大评核结果揭露范围,按笔画分2级距公布,第1级距为前25%业者、第2级距为前25%业者外至前50%之业者,有小数点者无条件进位计算家数。为激励业者努力落实公平待客之表现,相较受评前一年度进步且有具体实绩之金融业者,将获颁最佳进步奖。

意即,公布前25%强及次25%佳,等于最后50%的后段班也将自动现形,估计银行18家、大型券商15家、寿险11家及产险业9家等53家后段班业者。

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